مثال حقيقي · خدمة العملاء والواتساب
أجب عن أسئلة منصة صحية روتينية على واتساب بالعربية
ماذا فعلوا
نقلت طبي Altibbi، وهي مزوّد للاستشارات الطبية عن بُعد والمحتوى الطبي العربي، محادثاتها على واتساب إلى WATI، مستخدمةً أتمتة الدردشة للأسئلة الروتينية وأسئلة الاشتراك، إلى جانب الحملات الجماعية والتقارير الفورية.
كيف كانت النتيجة
بحسب الشركة: يصل أول رد آلي خلال نحو 20 ثانية، وارتفع معدل التحويل من النقر إلى المحادثة من 13% إلى 20%، وجرى استيعاب حجم أكبر من المحادثات دون زيادة عدد الموظفين.
ما يجدر معرفته
دراسة حالة من المورّد (غير مؤرخة، أُرشفت أول مرة في مارس 2026). وهي تصف روبوتات دردشة قائمة على قواعد للأسئلة البسيطة لا وكيلاً مستقلاً، ويتولى البشر كل ما عدا ذلك.
جرّبها بنفسك مع WATI
استبدل ما بين [الأقواس] بمعلوماتك.
اكتب بالعربية الإجابات التي ينبغي أن يقدمها مساعد واتساب الخاص بي عن أكثر عشرة أسئلة شيوعاً حول [الخدمة]، مثل السعر وطريقة الاشتراك وطريقة الإلغاء وكيفية الوصول إلى مختص. اجعل كل إجابة أقل من 50 كلمة، وحدّد اللحظة الدقيقة للتحويل إلى موظف، واذكر الأسئلة التي يجب ألا يجيب عنها بنفسه أبداً.English version
Write the answers my WhatsApp assistant should give in Arabic for the ten most common questions about [service], such as price, how to subscribe, how to cancel and how to reach a specialist. Keep each answer under 50 words, add the exact moment to hand over to a human, and list questions it must never answer on its own.اقرأ المصدر الأصلي
Democratizing Healthcare: How Altibbi Uses Wati to Engage Millions of Users Across the Arab World ↗
wati.io · · قصة عميل من الشركة نفسها
منسوب إلى المصدر المرتبط أدناه، وليس اختباراً من عندنا.
