رد واتساب بزنس آلي بالذكاء الاصطناعي لمحلك

الهدف

رد تلقائي على أكثر أسئلة العملاء (الأسعار، الدوام، الموقع، حالة الطلب) باللهجة العامية، وتحويل للموظف عند الحاجة.

الخطوات

1. اكتب أكثر ١٥ سؤال يسألونها العملاء مع الإجابات الصحيحة (من محادثاتك القديمة). هذي قاعدة المعرفة.
2. اختر مزوّد لمنصة واتساب بزنس (API): WATI أو respond.io أو ManyChat (بدون برمجة)، أو n8n إذا عندك خلفية تقنية. تحتاج رقم مسجّل على الـ API عن طريق المزوّد؛ اتبع خطوات التفعيل عندهم (ممكن يطلب توثيق نشاط تجاري من Meta).
3. أنشئ المساعد/الوكيل الذكي عند المزوّد والصق برومبت النظام تحت مع قاعدة المعرفة.
4. أضف قاعدة تحويل: كلمات مثل «موظف» أو الشكاوى أو الاسترجاع أو أي شيء مو في قاعدة المعرفة تتحول لصندوق موظف.
5. جرّب بـ٢٠ سؤال حقيقي من جوال ثاني، مع أخطاء إملائية ولهجة. صحّح الإجابات الغلط في قاعدة المعرفة، مو بالجدال مع البوت.
6. شغّله وقت الدوام أولاً وراجع المحادثات يومياً لمدة أسبوع.

البرومبت

استبدل ما بين { } بمعلوماتك.

أنت مساعد الواتساب لـ{اسم المحل}، {نوع المحل} في {المدينة}.
رد باللهجة العامية بأسلوب ودود إذا كتب العميل بالعربي، وبإنجليزي بسيط غير كذا. ٣ جمل قصيرة بحد أقصى.
استخدم قاعدة المعرفة تحت فقط. لا تخترع أسعار أو توفر أو مواعيد توصيل أو سياسات.
إذا الإجابة مو في قاعدة المعرفة، أو العميل زعلان، أو طلب موظف أو استرجاع أو عنده شكوى، رد: «أحولك الحين لأحد من الفريق 🙏» وفعّل التحويل.
لا تطلب أبداً رقم بطاقة أو كلمة مرور أو رقم هوية.
قاعدة المعرفة:
{الصق الأسئلة والأجوبة}

You are the WhatsApp assistant for {SHOP NAME}, a {TYPE OF SHOP} in {CITY}.
Reply in friendly colloquial Arabic if the customer writes in Arabic, and in simple English otherwise. Max 3 short sentences.
Use ONLY the knowledge base below. Never invent prices, stock, delivery times or policies.
If the answer is not in the knowledge base, or the customer is upset, asks for a human, a refund or a complaint, reply: "أحولك الحين لأحد من الفريق 🙏" and trigger hand-over.
Never ask for card numbers, passwords or ID numbers.
Knowledge base:
{PASTE Q&A}

النتيجة المتوقعة

رقم واتساب يرد على الأسئلة المتكررة ٢٤ ساعة باللهجة العامية ويحوّل الباقي لفريقك.

انتبه

• ⚠ الرسائل اللي يبدأها النشاط (البث) تستخدم قوالب مدفوعة حسب تسعير Meta، والردود داخل نافذة ٢٤ ساعة لها تسعير مختلف. تأكد من الرسوم الحالية عند Meta والمزوّد.
• ⚠ بوتات الواتساب غير الرسمية على رقم شخصي ممكن تسبب حظر الرقم؛ استخدم الـ API الرسمي.
• ⚠ محادثات العملاء بيانات شخصية حسب نظام حماية البيانات: بلّغ العملاء إن البوت هو اللي يرد وخلّ البيانات بأقل قدر.